Klachten & Service

Bij Tegeldeal.nl staat klanttevredenheid voorop. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens is verlopen. Dat lossen we uiteraard graag samen met u op.

Niet tevreden?

Bent u niet tevreden over uw levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij helpen u graag verder.

Wij verzoeken u uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst zorgvuldig te controleren:

• Zijn de juiste aantallen geleverd?

• Heeft u de juiste producten ontvangen?

• Is er sprake van schade of breuk?

Meld eventuele problemen direct.

Bij breuk of transportschade vragen wij u om duidelijke foto’s per e-mail aan te leveren van:

• Het totale aantal beschadigde tegels

• De zichtbare schade

• Eventuele schade aan pallet(s) of verpakking

Een klein percentage breuk (tot maximaal 3%) wordt binnen de branche als acceptabel beschouwd. Wanneer rekening is gehouden met het geadviseerde snijverlies, kunnen deze tegels doorgaans gewoon verwerkt worden.

Voorkom klachten – belangrijke aandachtspunten

Een tegel is een gebakken natuurproduct. Door het productieproces (hoge temperaturen) kunnen lichte tint- en maatafwijkingen voorkomen.

Productie, tint- en kalibernummers

Alle tegels in uw bestelling zijn afkomstig uit één productie en hebben hetzelfde:

• Tintnummer

• Kalibernummer (maatvoering)

Dit betekent dat ze onderling dezelfde kleur en afmeting hebben. Tegels uit verschillende producties worden niet gemengd.

Deze informatie is belangrijk bij:

• Retouraanvragen

• Nabestellingen

• Naleveringen

Let op: bij nabestellingen of naleveringen is tint- en maatverschil altijd mogelijk, omdat levering uit exact dezelfde productie vaak niet meer mogelijk is.

Controle vóór verwerking

Controleer uw tegels altijd zorgvuldig vóórdat u begint met verwerken.

Klachten die vóór verwerking zichtbaar waren maar toch zijn verwerkt, kunnen door ons en door de fabrikant helaas niet in behandeling worden genomen.

Verwerkingstips

• Verwerk uitsluitend tegels met hetzelfde tint- en productienummer.

• Meng tegels uit verschillende dozen door elkaar tijdens het leggen voor een zo natuurlijk mogelijk eindresultaat.

• Gebruik geen oude samples voor uitbreiding; deze hebben vrijwel altijd een ander tintnummer.

• Bewaar verpakkingen met daarop de productiedatum en tintnummers (belangrijk bij nabestelling).

Berekeningen & aantallen

Berekeningen die wij maken op basis van een tekening of op uw verzoek dienen altijd gecontroleerd te worden door u of uw tegelzetter.

Wij kunnen de situatie ter plaatse niet volledig beoordelen. Afwijkingen in het werk kunnen leiden tot een andere materiaalbehoefte. Te veel of te weinig besteld materiaal kan daarom niet op ons worden verhaald. Uiteraard doen wij altijd ons uiterste best om u zo goed mogelijk te adviseren.

Algemene Voorwaarden

Voor aanvullende informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Vragen of melding maken?

Wij helpen u graag.

U bent van harte welkom in onze showroom op:

Donderdag en Vrijdag
12.00 – 18.00 uur

Zaterdag
09.30 – 16.00 uur

📍 Bevelantstraat 3
6088 PB Roggel

Wij zijn telefonisch bereikbaar op:

Maandag, dinsdag, donderdag & vrijdag van 09.00 – 16.00 uur

Daarnaast ook tijdens de openingstijden van onze showroom.

📞 +31 (0)475 47 65 35

Op woensdag en feestdagen zijn wij gesloten en niet bereikbaar.

Wij zijn ook bereikbaar via mail:

📧  info@tegeldeal.nl  of vul onderstaand contactformulier in

Ontdek A-merken vloertegels en wandtegels met tegeloutlet - prijzen — topkwaliteit voor een fractie van de prijs! Onze tegels zijn leverbaar in heel Nederland en België en meestal rechtstreeks afkomstig vanuit de tegelfabriek in Spanje of Italië. TegelDeal is gevestigd in Limburg en goed bereikbaar vanuit Brabant.