Klachten?


Wij vinden een tevreden klant belangrijk, maar helaas gaat er bij ons ook wel eens iets mis.

Bent u niet tevreden over wat wij geleverd hebben;  bel of mail ons dan zo snel mogelijk.

Wij verzoeken u om uw bestelling binnen 3 werkdagen te controleren;


Zijn de juiste aantallen / producten geleverd?
Is er sprake van schade / breuk?

Zijn er problemen meld dit dan z.s.m. via telefoon of mail.

Bij breuk vragen wij foto's aan te leveren, via mail, van de tegels en evt. de pallet(s).  
 
Een klein aantal (tot 3%) breuktegels is acceptabel te noemen (volgens de normen van de branche). Als er rekening gehouden is met de gebruikelijke 10% snijverlies, kunnen de tegels bijgesneden en verwerkt worden.

Klachten voorkomen:


Een tegel is een gebakken product, dat onder invloed van hoge temperaturen tint- en maatafwijkingen kan hebben. Tegels die bij ons bestelt worden komen uit 1 productie en hebben allemaal hetzelfde tint- en kalibernummer. Dat betekent dat tegels dezelfde tint hebben en dezelfde afmeting. De tegels uit 1 productie worden niet gemixt met dezelfde tegels uit een ander productie. Deze informatie is bijvoorbeeld van belang bij het retour nemen van tegels en bij een nabestelling. 

Controleer de tegels goed voordat u ze gaat verwerken. 

Klachten op tegels die vóór verwerking geconstateerd hadden kunnen worden maar tóch verwerkt zijn, worden niet in behandeling genomen door ons en de fabrikant.   

Verwerk tegels van dezelfde productiedatum / tintnummer én verwerk tegels van verschillende verpakkingen door elkaar. 
 
Gebruik geen eerder verkregen sample(s), omdat deze naar alle waarschijnlijkheid een ander tintnummer heeft/hebben. 

Het is te adviseren om verpakkingen te bewaren omdat daar de productiedatum en tintnummers op worden aangegeven. Dit is bij een nabestelling / nalevering belangrijk. 

Op nabestellingen en naleveringen is tint- en maatverschil altijd mogelijk omdat levering uit dezelfde productie niet meer mogelijk is. 

Berekingen die door ons gemaakt zijn vanaf een tekening of op uw verzoek moeten altijd gecontroleerd worden door u of uw tegelzetter. Wij kunnen vanaf onze werkplek de situatie ter plaatse niet goed beoordelen en inschatten. Ter plaatse kunnen andere keuzes gemaakt worden. Teveel of te weinig besteld materiaal kunt u ons niet aanrekenen. Uiteraard doen wij wel ons best om dit zo goed mogelijk te berekenen en u te adviseren!

Zie ook onze Algemene Voorwaarden

Mocht u nog vragen hebben hierover; 
telefoon: +31(0)475 476535 (kantoor/showroom) 
mail: info@tegeldeal.nl
of vul onderstaand contactformulier in
Contact
Velden gemarkeerd met asterisks (*) zijn verplicht.
Privacy *